Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 12 noiembrie 2024  |  Versiunea: 4.1  |  Valabili pentru comenzile plasate începând cu: 1 ianuarie 2024

1. Definiții

• „Quartzpilot" / „Vânzătorul" / „noi" — Quartzpilot S.R.L., persoană juridică română, CUI RO47832915, J13/2847/2019, cu sediul în Strada Cuza Vodă 39, Constanța, 900178, România.
• „Platforma" — site-ul web Quartzpilot și toate subdomeniile sale, prin intermediul căruia Quartzpilot comercializează produse.
• „Cumpărătorul" / „Utilizatorul" — orice persoană fizică sau juridică care accesează Platforma și/sau plasează o comandă.
• „Produsul" — orice articol descris și oferit spre vânzare pe Platformă (valize, rucsacuri, gadgeturi de călătorie, echipamente camping, accesorii pentru nomazi digitali).
• „Comanda" — cererea fermă de achiziție a unuia sau mai multor Produse, transmisă prin intermediul Platformei.
• „Contractul" — acordul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Quartzpilot și Cumpărător, în momentul confirmării Comenzii de către Quartzpilot.

2. Datele comerciale ale Quartzpilot S.R.L.

• Denumire: Quartzpilot S.R.L.
• Cod Unic de Înregistrare: RO47832915
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J13/2847/2019
• Sediu social: Strada Cuza Vodă 39, Constanța, 900178, Județul Constanța, România
• Telefon: +40 241 728 615 (luni–vineri, 09:00–18:00)
• Email: [email protected]
• Capital social subscris și vărsat: 10.000 RON
• Organ de reglementare: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

3. Înregistrarea contului de utilizator

Plasarea comenzilor necesită crearea unui cont de utilizator. Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale, complete și actualizate la momentul înregistrării. Quartzpilot nu răspunde pentru pierderile cauzate de furnizarea unor date eronate. Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare (email și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate în contul său.

Quartzpilot își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care prezintă activitate suspectă, date false sau utilizare contrară prezentelor Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă.

4. Plasarea și confirmarea comenzilor

4.1. Procesul de comandă

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul Platformei, urmând pașii: selectarea Produsului → adăugare în coșul de cumpărături → introducerea datelor de livrare și facturare → alegerea metodei de plată → confirmarea comenzii.

4.2. Confirmarea comenzii

Quartzpilot va transmite automat un email de confirmare a recepției comenzii la adresa indicată de Cumpărător. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Quartzpilot transmite un al doilea email de confirmare a procesării comenzii, care include numărul comenzii, detaliile produselor, prețul total și termenul estimat de livrare.

4.3. Dreptul de refuz al comenzii

Quartzpilot își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazul în care: (i) stocul nu este disponibil, (ii) prețul afișat conținea o eroare materială evidentă, (iii) informațiile de plată furnizate nu pot fi verificate, (iv) există indicii de fraudă. În aceste situații, Cumpărătorul va fi notificat prompt, iar sumele plătite vor fi restituite integral.

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) de 19%, conform legislației fiscale române în vigoare. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt calculate și afișate separat în procesul de comandă.

5.2. Modalități de plată acceptate

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express) — prin procesatorul de plăți securizat Netopia Payments S.A. (mobilPay) sau Stripe Technology Europe Ltd.
• Transfer bancar (ordin de plată) — în contul IBAN: RO47 BTRL 0400 1205 5739 6901, BCR Constanța, titular Quartzpilot S.R.L. Comenzile achitate prin transfer bancar sunt procesate după confirmarea plății (1–3 zile lucrătoare).
• Ramburs la livrare — disponibil pentru comenzi sub 1.500 RON, cu suprataxă de 8 RON.
• Rate fără dobândă — disponibil pentru cărțile de credit Tranzacționabil, Raiffeisen, Alpha Bank și BT (3, 6 sau 12 rate).

5.3. Facturare

Factura fiscală se emite automat și este transmisă în format electronic (PDF) la adresa de email a Cumpărătorului, în termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii. Datele de facturare nu pot fi modificate după emiterea facturii.

6. Livrarea produselor

6.1. Termene de livrare

Destinație	Termen estimat	Cost livrare
Orașe mari (București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța)	1–2 zile lucrătoare	19 RON (gratuit >299 RON)
Localități urbane — restul țării	2–3 zile lucrătoare	19 RON (gratuit >299 RON)
Zone rurale și localități izolate	3–5 zile lucrătoare	24 RON
Livrare expres (ziua următoare)	1 zi lucrătoare (comandă înainte de 13:00)	35 RON

6.2. Transportatori parteneri

Livrarea se realizează prin Fan Courier Express S.R.L., DPD Romania S.R.L. sau Urgent Cargus S.R.L., în funcție de zona de livrare și disponibilitate. Cumpărătorul va primi un email cu numărul AWB și link de urmărire a coletului imediat ce comanda a fost predată curierului.

6.3. Recepția coletului

La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să refuze coletul sau să noteze remarca pe confirmarea de livrare.

7. Garanții și conformitate

Toate produsele comercializate pe Platforma Quartzpilot beneficiază de:

• Garanție legală de conformitate — 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
• Garanție comercială extinsă — conform specificațiilor producătorului (variază între 1 și 5 ani, în funcție de brand).

Garanția nu acoperă: deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, defectele cauzate de intervenții neautorizate, uzura normală a produsului sau daunele cauzate de accidente.

8. Dreptul de retragere (returnare în 14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invoce un motiv și fără a suporta alte costuri decât costul direct de returnare.

Pentru detalii complete privind procedura de returnare, condițiile și excepțiile aplicabile, consultați Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare.

9. Proprietatea intelectuală

Toate elementele Platformei Quartzpilot — incluzând, dar fără a se limita la: texte, imagini, grafice, logo-uri, pictograme, baze de date, software, cod sursă, structura site-ului — sunt proprietatea exclusivă a Quartzpilot S.R.L. sau a licenților săi și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului Platformei fără acordul scris prealabil al Quartzpilot S.R.L. este strict interzisă.

10. Limitarea răspunderii

Quartzpilot depune eforturi rezonabile pentru menținerea acurateței informațiilor de pe Platformă, însă nu poate garanta că acestea sunt întotdeauna complete, corecte sau actualizate. Quartzpilot nu este responsabilă pentru:

• Daunele indirecte, incidentale sau consecvente decurgând din utilizarea Platformei
• Întreruperile temporare de acces la Platformă cauzate de lucrări de mentenanță sau forță majoră
• Conținutul site-urilor terțe accesate prin link-uri de pe Platformă
• Deciziile de cumpărare bazate exclusiv pe informațiile tehnice comparative afișate pe Platformă

Răspunderea maximă a Quartzpilot față de Cumpărător pentru orice pretenție legată de un produs nu va depăși prețul plătit de Cumpărător pentru acel produs.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ODR)

În cazul unui litigiu cu Quartzpilot, Cumpărătorul poate apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Serviciilor Financiare (CSALB) — pentru litigii privind plățile

Quartzpilot se angajează să participe la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor cu bună credință.

12. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești competente din Constanța, România.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Quartzpilot își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin publicarea versiunii actualizate pe Platformă, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor Termeni și Condiții.