Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
Ultima actualizare: 10 octombrie 2024 | Versiunea: 2.8 | Conform: OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003 (modificată prin OUG 140/2021)
Quartzpilot S.R.L. garantează cel mai simplu și transparent proces de returnare din România pentru produse de călătorie. Dreptul de retragere de 14 zile este garantat prin lege, iar noi ne dorim să depășim această cerință minimă legală, asigurându-vă o experiență post-cumpărare fără stres.
1. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract de vânzare-cumpărare încheiat pe Quartzpilot în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară indicarea unui motiv.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.
2. Produse eligibile pentru returnare
Puteți returna un produs dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Produsul este returnat în termenul de 14 zile calendaristice de la recepție
- Produsul este în starea originală — nedeteriorat, necurățat, nemodificat și fără urme de utilizare intensivă
- Produsul este ambalat în ambalajul original (sau un ambalaj protector echivalent), cu toate accesoriile, documentele tehnice, certificatele de garanție și factura inclusă
- Toate etichetele, sigiliile și protecțiile originale sunt intacte
3. Excepții — Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse confecționate după specificațiile sau cerințele personale ale Cumpărătorului
- Produse cu sigiliu de igienă rupt după livrare (perne de călătorie cu husă sigilată, produse de îngrijire)
- Produse digitale livrate online (aplicații mobile, ghiduri PDF, hărți digitale) după ce descărcarea a început cu acordul expres al Cumpărătorului
- Produse deteriorate în mod evident prin utilizare necorespunzătoare sau intenționată
4. Procedura pas cu pas pentru returnare
Pasul 1 — Notificarea intenției de returnare
Contactați Quartzpilot în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului prin unul dintre următoarele mijloace:
- Email: [email protected] — cu subiectul „Retur [număr comandă]" (ex: Retur TRX-2024-01243)
- Formularul online: disponibil pe pagina de Contact, selectând „Solicitare retur / schimb"
- Telefon: +40 241 728 615 (luni–vineri, 09:00–18:00)
Menționați în solicitare: numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați, motivul returnării și metoda de rambursare preferată.
Pasul 2 — Confirmarea și instrucțiunile de returnare
În termen de maxim 2 zile lucrătoare de la primirea solicitării, Quartzpilot vă va transmite prin email:
- Numărul RMA (Return Merchandise Authorization) unic pentru coletul dumneavoastră
- Adresa de returnare: Quartzpilot S.R.L. — Departament Retururi, Strada Cuza Vodă 39, Constanța, 900178
- Instrucțiunile de ambalare și etichetare
- Dacă solicitați un curier programat de Quartzpilot, data și intervalul orar al ridicării
Pasul 3 — Expedierea produsului
Ambalați produsul în ambalajul original sau un ambalaj protector adecvat. Scrieți numărul RMA pe exteriorul coletului. Expediați coletul în termen de 5 zile calendaristice de la primirea confirmării RMA.
| Motiv returnare | Cine suportă costul de transport |
|---|---|
| Retragere din contract (fără motiv, în 14 zile) | Cumpărătorul (costul direct al returnării) |
| Produs defect / neconform la livrare | Quartzpilot (curier programat gratuit) |
| Produs greșit livrat (eroare Quartzpilot) | Quartzpilot (curier programat gratuit) |
| Produs deteriorat în transport | Quartzpilot / Asiguratorul transportatorului |
Pasul 4 — Inspecția produsului returnat
La primirea coletului, echipa Quartzpilot va efectua inspecția produsului în termen de 3 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin email cu privire la rezultatul inspecției și, dacă returnarea este aprobată, cu privire la termenul de rambursare.
Pasul 5 — Rambursarea
Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care Quartzpilot a primit confirmarea de returnare a produsului (nu de la data expedierii de către Cumpărător). Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:
- Card bancar: 3–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
- Transfer bancar: 1–3 zile lucrătoare
- Ramburs (numerar): Transfer bancar în contul furnizat de Cumpărător, 1–3 zile lucrătoare
Quartzpilot va rambursa integral prețul produsului, inclusiv costul inițial de livrare standard. Costul livrării expres nu este rambursabil.
5. Garanție și reparații în garanție
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data cumpărării. Dacă un produs prezintă un defect de fabricație în această perioadă, aveți dreptul la:
- Reparare gratuită — termen maxim de 15 zile calendaristice de la predarea produsului
- Înlocuire cu produs identic sau echivalent — dacă repararea nu este posibilă sau durata depășește 15 zile
- Reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnare și rambursare integrală) — dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile
Pentru a beneficia de garanție, contactați [email protected] cu numărul de comandă, descrierea defectului și fotografii ale produsului deteriorat.
6. Schimbul de produse
Dacă doriți schimbarea unui produs cu altul (de dimensiune, culoare sau model diferit), procedura este similară returnării. Odată ce produsul returnat este recepționat și inspectat, veți primi un voucher de credit în valoarea produsului, pe care îl puteți utiliza la plasarea unei noi comenzi. Produsul de schimb se livrează conform termenelor standard.
7. Produse deteriorate la livrare
Dacă coletul sosește cu ambalajul deteriorat vizibil, procedați astfel:
- Refuzați coletul SAU acceptați coletul și menționați deteriorarea pe documentul de livrare semnat cu curierul
- Fotografiați ambalajul și produsul înainte de a le atinge
- Notificați Quartzpilot în termen de 48 de ore prin email la [email protected], atașând fotografiile și documentul de livrare
Quartzpilot va gestiona reclamația cu transportatorul și va expedia un produs de înlocuire sau va rambursa contravaloarea comenzii, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
8. Suport post-vânzare
Echipa de suport Quartzpilot este disponibilă pentru asistență tehnică, sfaturi privind utilizarea produselor și rezolvarea oricărei probleme post-cumpărare:
- Telefon: +40 241 728 615 — luni–vineri, 09:00–18:00
- Email suport: [email protected] — răspuns în max. 4 ore lucrătoare
- Email retururi: [email protected]
- Email garanție: [email protected]
Dacă aveți nelămuriri privind această politică sau procesul de returnare, contactați-ne înainte de a expedia orice colet. Echipa noastră vă va ghida pas cu pas. Scopul nostru este ca fiecare experiență de cumpărare de pe Quartzpilot să fie una pozitivă — inclusiv în situațiile în care este necesară returnarea unui produs.