Întrebări frecvente

Selectați produsele dorite din catalog, adăugați-le în coș apăsând butonul "Adaugă în coș", apoi accesați coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus. Completați datele de livrare și alegeți metoda de plată. Veți primi o confirmare pe email în câteva minute.

Comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 2 ore de la plasare, contactând echipa noastră la +40 241 728 615 sau [email protected]. După ce comanda intră în procesare, anularea devine posibilă numai prin returnare.

Veți primi un email cu link de tracking imediat ce coletul este preluat de curier. De asemenea, puteți contacta echipa noastră furnizând numărul comenzii (format TRX-YYYY-XXXXX) pentru a afla statusul în timp real.

Da, pentru produsele cu stoc epuizat ofertăm posibilitatea precomenzii. Contactați-ne pentru a verifica disponibilitatea estimată și a rezerva produsul. Plata se efectuează la livrare sau prin transfer bancar, cu returnare integrală dacă produsul nu mai devine disponibil.

Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoare de minim 299 RON. Pentru comenzi sub această valoare, tariful de curierat este de 19,90 RON la adresă sau 14,90 RON la un punct Easybox/Locker. Livrarea express (24h) costă 29,90 RON indiferent de valoarea comenzii.

Comenzile plasate până la ora 15:00 în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Livrarea standard durează 1–2 zile lucrătoare în marile orașe (București, Cluj, Timișoara, Iași, Constanța) și 2–3 zile lucrătoare în restul țării. Livrarea express garantează livrarea a doua zi lucrătoare.

În prezent, livrăm exclusiv pe teritoriul României. Urmărim extinderea serviciului de livrare în Republica Moldova și Bulgaria în 2025. Pentru comenzi internaționale urgente, contactați-ne pentru o soluție personalizată.

Da, toate produsele comercializate prin platforma Quartzpilot sunt originale, achiziționate direct de la distribuitorii autorizați din România și UE. Fiecare produs vine cu certificatul de garanție al producătorului și factura fiscală.

Accesați pagina Comparator produse și selectați până la 4 produse. Sistemul afișează o tabelă detaliată cu toate specificațiile tehnice: capacitate, greutate, materiale, funcționalități și prețuri curente — evidențiind automat cel mai bun raport calitate-preț din selecție.

Conform legislației românești (OG 140/2021), toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani. Mulți producători oferă garanție extinsă de 3–5 ani. Detaliile de garanție specifice fiecărui produs sunt menționate în fișa tehnică.

Acceptăm retururi în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Costul returului este suportat de Quartzpilot dacă produsul este defect sau dacă a fost expediat incorect.

Trimiteți un email la [email protected] cu numărul comenzii, produsul de returnat și motivul returului. Veți primi în maxim 24 ore instrucțiunile complete și eticheta de retur preplatită (dacă este cazul). Rambursarea se efectuează în 5–7 zile lucrătoare după recepția și verificarea coletului.

Acceptăm: card bancar Visa/Mastercard prin procesator securizat 3D Secure, transfer bancar (plată în 3 zile lucrătoare), ramburs la livrare (disponibil pentru comenzi până la 800 RON), și plată în rate prin Cetelem sau TBI Bank (pentru comenzi peste 500 RON).

Da, emitem factură fiscală pentru toate comenzile. Factura este atașată în email la confirmarea livrării. Dacă aveți nevoie de factură pe firmă, completați datele de facturare (denumire, CUI, adresă) în procesul de comandă sau solicitați-ne ulterior.

Nu, puteți comanda ca și guest (fără cont). Totuși, crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile, să salvați adrese de livrare, să accesați istoricul achizițiilor și să beneficiați de oferte exclusive pentru membrii înregistrați.

Puteți solicita ștergerea contului și a tuturor datelor asociate trimițând un email la [email protected] cu subiectul "Ștergere cont". Cererea va fi procesată în termen de 30 zile conform GDPR. Datele necesare pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale (facturi) sunt reținute conform legislației.